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いろいろと参考になることが書かれていましたが、特に、『「カスタマー」と「クライアント」は似て非なる言葉』というコラムが心に残りました。
カスタマーは「お客様」=「頭を下げて購入してもらう相手」であり、クライアントは「依頼主」=「先方っから頭を下げてお願いされる相手」であるとしています。
そして、「プロフェッショナルはカスタマーではなくクライアントを持つ」としています。
最近は、プロフェッショナルもカスタマー志向であるべきだという風潮がありますが、やはり、プロフェッショナルは誇りをもって(もちろん、決して奢ることなく)クライアントの満足度を上げることが大切だと思います。
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