バランス・スコアカード超簡単解説

今日は内部監査の専門的な話題ではなく、CIA試験のPartIV「ビジネスマネジメントスキル」から戦略的マネジメントのツールであるバランス・スコアカードについてピックアップします。

戦略的マネジメントのツールの主流となっているのはバランス・スコアカード（Balanced Scorecard）です。バランス・スコアカードというと一見難しそうに思えますが、最終型は以下の様なものです。

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４つの視点＿＿戦略目標（KGI）＿重要成功要因（CSF）＿重要評価指標（KPI）＿目標数値＿アクションプラン
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財務の視点
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顧客の視点
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業務プロセス
の視点
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学習と成長
の視点
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各項目の概要は以下のとおりです。

1. 戦略目標（KGI=Key Goal Indicator)：売上拡大、問合せ対応品質の向上等
2. 重要成功要因（CSF=Critical Success Factor）：顧客単価の底上げ、回答時間の短縮等
3. 重要評価指標（KPI=Key Performance Indicator）：売上高、回答までの所要時間
4. 目標数値：KPIの目標数値：前年比10%アップ、24時間以内の回答
5. アクションプラン：具体的な実行策：セット販売、問合せデータベースの導入
6. 財務の視点：財務体質はよくなるか？
7. 顧客の視点：顧客をつかむことができるか？
8. 業務プロセスの視点：早く廉価にサービスを提供する体制か？
9. 学習と成長の視点：人材の能力は向上するか？

バランス・スコアカードを作るには以下の手順を踏みます。

1. ビジョン策定
2. SWOT分析
1. ３C分析
2. クロスSWOT分析
   
3. 戦略目標・戦略マップ策定
4. KPI設定
5. 目標値設定
6. アクションプラン策定
   

個々の手順はもっと説明が必要ですが、今回は割愛します。詳しく知りたい方には以下のWebサイトが参考になります。
http://www.itl-net.com/bsc/index.html

バランス・スコアカードの手法は組織の規模の大小に関係なく適用できます。皆が同じ目標に向かって進むためのツールとして導入してみると良いかも知れません。